Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25 août 2025
Exploitant : European Network Services SARL – ENS IT Network Hub
Adresse : Ecoparc 1, 3 Allée des Merisiers, 27400 Heudebouville, France
Téléphone : +33 (0)2 32 59 29 00 • E-mail : shop@ens-group.fr

1) Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine et dans l’Union européenne. Pour d’autres destinations, merci de nous contacter pour un devis d’expédition personnalisé.

2) Délais de préparation & expédition

  • Commandes préparées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

  • Les délais communiqués au panier/checkout sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité, le transporteur et l’adresse de livraison.

  • Les commandes comportant des articles aux disponibilités différentes peuvent être fractionnées (voir §6).

3) Modes d’expédition & frais

  • Les frais de livraison sont affichés au moment du paiement en fonction du poids/volume, du transporteur et de la destination.

  • Pour les colis volumineux/fragiles, un transport spécialisé peut être requis (devis préalable).

  • Toute demande spécifique (livraison sur rendez-vous, étage, créneau horaire, accès restreint) peut entraîner des frais additionnels.

4) Suivi & remise

  • Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition (si disponible pour le mode choisi).

  • La remise peut s’effectuer contre signature. Assurez-vous qu’une personne habilitée puisse réceptionner le colis à l’adresse indiquée.

5) Adresse de livraison & modifications

  • Vérifiez l’exactitude de l’adresse avant validation.

  • Une modification d’adresse après confirmation de commande peut retarder la livraison et générer des frais supplémentaires.

  • En cas d’adresse incomplète/inexacte, des coûts de réexpédition peuvent s’appliquer.

6) Expéditions partielles

Pour optimiser les délais, nous pouvons expédier une commande en plusieurs colis. Chaque envoi partiel est considéré comme une livraison distincte. L’indisponibilité d’un article n’affecte pas la livraison des autres.

7) Impossibilité de livrer / non-présentation

Si la livraison échoue du fait du destinataire (absence répétée, accès impossible, refus injustifié, adresse erronée) :

  • Le colis peut être représenté ou déposé en point relais selon le transporteur ;

  • Des frais de stockage, de réadresses et/ou de réexpédition peuvent s’appliquer ;

  • À défaut d’instructions, la commande peut être retournée et remboursée déduction faite des frais engagés (transport aller/retour, reconditionnement).

8) Transfert des risques

  • Pour les livraisons à l’adresse fournie, le risque (perte/avarie) est transféré au moment de la remise au destinataire ou à toute personne habilitée à recevoir le colis.

  • En cas de retrait sur place (voir §12), le risque est transféré lors de la mise à disposition.

9) Réception, réserves & avaries de transport

À réception :

  1. Inspectez les colis en présence du livreur (état extérieur, ruban, poids, bruit anormal).

  2. En cas d’anomalie (colis ouvert/endommagé, article manquant/abîmé), notez des réserves précises et caractérisées sur le bon de livraison (ex. : « carton n°2 enfoncé, mousse interne déchirée, accessoire X manquant ») et conservez le colis.

  3. Contactez-nous sous 48 h à shop@ens-group.fr avec photos, numéro de commande, description des dommages et réserves inscrites.
    Sans réserves écrites et détaillées au moment de la livraison, la marchandise est réputée reçue conforme.

10) Retards & circonstances indépendantes

Des retards peuvent survenir (intempéries, pics d’activité, contrôles douaniers, incidents transporteur). Ils ne donnent pas lieu à indemnisation. En cas d’événements exceptionnels (grèves, sinistres, ruptures d’approvisionnement, décisions administratives, etc.), nous pouvons adapter les délais, suspendre l’exécution ou rembourser la commande non expédiée.

11) Droits et taxes (livraisons hors UE)

Pour les destinations hors UE, les droits de douane et taxes sont à la charge du destinataire et peuvent être réclamés par le transporteur à l’arrivée. Les délais douaniers sont indépendants de notre volonté.

12) Retrait sur place (sur demande)

Retrait possible sur rendez-vous à :
Ecoparc 1, 3 Allée des Merisiers, 27400 Heudebouville, France.
Veuillez nous contacter avant toute venue. Le transfert des risques s’opère lors de la mise à disposition.

13) Produits manquants, défectueux ou endommagés

  • Défectueux / endommagé à réception : suivez la procédure du §9 et contactez-nous sous 48 h.

  • Manquant : signalez-le sous 48 h (avec photos du colis ouvert et du contenu).

  • Erreurs de préparation : nous procéderons à l’échange, à l’envoi complémentaire ou au remboursement selon le cas.

14) Annulation & retours

  • Si vous souhaitez annuler avant expédition, contactez-nous au plus vite ; nous ferons notre possible pour interrompre l’envoi.

  • Pour le droit de rétractation et les modalités de retour (délais, état des produits, exclusions, étiquettes retour, frais éventuels), veuillez consulter notre Politique de remboursement (lien à insérer dans votre boutique).

15) Service client expédition

  • E-mail : shop@ens-group.fr

  • Téléphone : +33 (0)2 32 59 29 00

  • Horaires : du lundi au vendredi, 9h–17h (CET/CEST)